本文摘要：8月27日，国美零售(00493.HK)公布予以审核的2019年中期业绩报告。

8月27日，国美零售(00493.HK)公布予以审核的2019年中期业绩报告。报告期内，国美公里/小时布局三到六线市场，新的进县域店218家，造就国美零售县域店GMV同比大幅度快速增长339%，“家·生活”战略转型公里/小时。随着市场环境和消费市场需求的变化，零售业消费升级加快，一二线城市市场日益饱和状态，国家实行的乡村大力发展战略实行后，国内消费快速增长的动力和商机正在渐渐改向三至六线城市。融合业态的创意零售，正在突破地理边界，构建线上线下流量的再行分配。

作为零售业领军企业的国美也开始加快布局三至六线市场，县域店已沦为国美未来撬动增量市场的众多利器，而其中新的零售店模式则是国美转型“家·生活”供应链输入商的代表之一。在国美的推展引导下，新的零售店俨然已沦为零售业下一个时代风口。6月28日-30日，国美扎旗中发新的零售店开业三天业绩约205万元，卖出8台价值19999元的海信激光电视，高端销售占到比41.95%。

国美自身33年的品牌影响力在消费者心中享有较好的口碑和群众基础，利用强劲的供应链优势，很大地非常丰富了卖场商品品类，其中追加品牌追加26个。通过国美的标准化翻新和场景化搭起，门店的购物体验大幅度提高，扎旗中发新的零售店沦为当地著名的零售卖场。

国美布局“家·生活”战略给新的零售店“赋能”带给了前所未有的显著效果，分析国美新的零售店模式顺利的要素——六大赋能：资金赋能方面，增加资金占压，无库存压力，使新的零售商盘活资金，构建轻资产运营;供应链赋能方面，终端并分享国美供应链平台，新的零售商可实现多品类、多品牌经营，按照直营店模式，对新的零售商对外开放供应链，分享仅有品类库存;管理赋能方面，国美凭借33年实体店运营经验，符合了消费者多样化消费市场需求，给新的零售店商的门店带给全新用户体验;系统赋能方面，新的零售店分享国美统一的定价、销售、商品管理及缴纳系统，享有强劲竞争优势;物流赋能方面，国美负责管理获取仓储、加装、修理等售后安稳服务;营销赋能方面，参予国美全国性营销活动，用于国美科技赋能的营销工具和营销产品，分享国美多渠道、仅有时段、多样化的宣传，减少门店流量。“六大赋能”利用国美品牌、供应链、仓储等诸多优势，构建渠道沉降，加快转型升级，为供需双方合作获取了有可能，这即是国美新的零售店取得成功的关键因素。为再度提高匆忙体系整体运营效率，国美上半年月启动供应链云仓项目，新的规划全国大件仓网布局，将全国65个城市仓优化为35个RDC为骨干的分享云仓。

通过统一订购、库存分享，大幅度降低库存与仓库成本。同时云仓的成立，构建了精准铺货、仓网配备的自动化和智能化，更进一步解决问题断货，以及货物分配失衡的问题。具体来讲，国美供应链云仓项目将作为国美仓储体系的“大脑”。

将集中的仓库集中于统合，构建区域资源共享，使得仓储资源合理分配。这样，之后可降低库存、仓库以及货物拨给的成本，构建仓储空间面积利用的最大化。数据表明，目前，国美有数仓储面积约300万平方米，预计追加200万平方米，其中仓库数量2100多个，构建了92%的城市覆盖率，以及40000多乡镇的无盲区服务。国美的供应链云仓项目很大的充分发挥了国美现有仓储资源，降低库存成本的同时，构建上半年存货周转天数增加了 12天，且在未来仓储面积扩展后，其降本增效能力将越发显著。

国美涉及负责人回应，为提高供应链管理效率，上半年国美还研发了电子合约系统、自动订购系统、自动铺货系统等，建构了智能化的供应链基础平台，对现有流程展开精简与优化，全方位提高了运营效率。在提高仓储、仓储效率的同时，国美还在通过数字技术提高服务效率。

今年上半年，国美管家北斗项目持续前进和完备。国美零售副总裁、家服务板块CTO于斌平回应，通过技术的升级，提高服务的效率、能力和品质，这是我们北斗项目的目标，也是“家·生活”战略下对品质服务、客户体验的又一次升级，对国美乃至整个服务行业都具备深远影响的影响。据理解，国美北斗项目全面实现了七项星级服务——服务奖罚智能化、送来福实时专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨迹可视化、晚就缴客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。此外，国美北斗项目利用了百度大脑的NLP能力，建构出有了智能评分平台，使得服务师傅的顾客满意度以求更为直观的分析，增进服务改良，提高服务效率与服务质量。

服务评分的智能化,使得国美客服运营人力市场需求削减40%,客诉问题处理率超过100%。目前，国美零售后服务平台国美管家享有1500万总计用户，服务人员多达20000人，服务网点6000多个。据国美零售上半年业绩报告表明，国美管家订单同比提高76%，服务GMV同比快速增长32%。这也是对国美服务能力的极大认同，服务已沦为国美业绩的新增长点。

相结合第一家新的零售店的成功经验，国美很快开始拷贝和扩展新的零售店在全国的落地。如福州当地东南电器品牌覆盖面积福清市仅有区域及长乐市区，在与多个电商平台分别交流后，东南电器自由选择了国美新的零售店模式，并合作新的进12家门店。某种程度覆盖面积辽西地区的沈阳兴隆大家庭购物中心，在与某电商平台接洽无果下自由选择与国美合作，联合打造出18家新的零售店。

济南金鹰美乐家电、山东银座电器、鞍海宏达电器等地方著名连锁品牌也陆续与国美签定合作意向。济南菏泽的腾讯电器为海尔、美的区域核心代理商，在对比其他电商渠道后，高度接纳国美新的零售店模式，现签下3家中心店和30家乡镇店。

临沂家和电器原为美的代理商，40家门店全部沦为国美新的零售店后。重庆、成都等地的家电专卖店加盟某电商平台后只是全然提货，无人第一时间帮扶，转投国美新的零售店后构建销售额提高。此外，国美精心打造出了众多新零售样板店。济南宽清富群新的零售店后已沦为长清区规模仅次于的家电卖场，年销售规模4500万元，该新的零售店合作项目沦为长清区重点招商引资项目。

天津庆丰新的零售店作为武清区核心电器卖场，尊重国美新的零售店构建直营化管理的店面运营输入模式，这也是国美新的零售店区别其他平台商品提货模式的优势所在。而驻马店上蔡新的零售店的顺利开业，造就了整个驻马店地区新的零售店的签下。随着国美竹溪建辉、国美济宁天安广场、国美扎旗中发等全国新的零售店的陆续开业，截至8月底，国美已进县域店500家，下半年总计将约1000家。

国美之后统合地方连锁，构建轻资产规模扩展与低单店生产量比，预计单店年均销售额将约600万元。国美自2018年第四季度月实行新的零售店供应链输入的模式，选育县级区域当地的主力家电卖场，通过几乎轻资产运营的模式，与门店构建深度绑，向其输入供应链、物流链、管理链，将当地主力卖场的影响力与国美高品质服务和商品结合，关上一条较慢扩展县乡镇市场的明晰之路。未来，在消费升级的推展下，国美还将探寻更加多全新的服务模式，大大统合下游服务商资源，与更好品牌展开深度合作，切断和品牌商的直连，构建服务商与品牌商的信息平面，确实构成规模化、社会化、产品化、专业化、标准化的服务模式，让服务沦为用户自由选择国美的理由。

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